Política de pagos y protección

Cómo protegemos cada pago

La idea en una frase: cuando pagas, tu pago se procesa de forma segura y los fondos destinados al proveedor quedan retenidos por Fiestalogía, sujetos a las condiciones de liberación de esta política. El proveedor los recibe después de prestar el servicio; si algo sale mal antes, te reembolsamos según reglas claras y públicas.

El recorrido del dinero

Cada etapa tiene una decisión y desenlaces posibles. No hay caminos ocultos: todo pago termina en uno de estos finales.

  1. 1

    Reserva y pago

    El cliente paga el total por adelantado (precio del proveedor + 13% de comisión) con tarjeta u OXXO.

    Si el pago falla → sin cargo, reserva liberada Si el pago se completa → dinero retenido
  2. 2

    Aceptación del proveedor · 24 horas

    El proveedor recibe correo y alerta en el sitio, y tiene 24 h para responder.

    AceptaReserva confirmada · dinero sigue retenido
    RechazaReembolso 100% · cancelada
    No respondeA las 24 h: reembolso 100% automático
  3. 3

    Espera del evento

    Con la reserva confirmada, el dinero sigue retenido hasta la fecha. Si alguien cancela:

    Cliente cancela >7 días antesReembolso 100%
    Cliente cancela 24 h–7 díasReembolso 50%
    Cliente cancela <24 hSin reembolso
    Proveedor cancelaReembolso 100%
  4. 4

    Servicio y liberación

    Después del evento se libera el pago al proveedor (menos comisión).

    Cliente confirmaPago liberado de inmediato
    No confirma, sin disputaLiberación automática a las 24 h
    Hay disputa abiertaPago congelado · Fiestalogía revisa

Tabla de reembolsos

Todos los desenlaces posibles y cuánto recibe el cliente. Esta es la política pública.

Situación Reembolso al cliente Quién lo activa
El pago no se completa o expiraSin cargoAutomático
El proveedor rechaza la reserva100%Proveedor
El proveedor no acepta en 24 h100%Automático
El proveedor cancela una reserva aceptada100%Proveedor
El cliente cancela más de 7 días antes100%Cliente
El cliente cancela entre 24 h y 7 días antes50%Cliente
El cliente cancela menos de 24 h antes0%Cliente
Cancelación por fuerza mayor100%Fiestalogía
Disputa / contracargoSegún resoluciónFiestalogía media

La comisión del 13% cubre el procesamiento de pago y la operación de la plataforma; no se reembolsa en cancelaciones parciales del cliente. Las cancelaciones del proveedor y por fuerza mayor siempre reembolsan el total.

Responsabilidades de cada parte

Cliente

  • Paga por adelantado.
  • Cancela según la política.
  • Confirma cuando recibe el servicio.
  • Puede abrir una disputa.

Proveedor

  • Acepta o rechaza en 24 h.
  • Presta el servicio contratado.
  • Recibe su pago al completarse.
  • Responde por su anuncio.

Fiestalogía

  • Resguarda los fondos del proveedor hasta la liberación.
  • Procesa reembolsos y liberaciones.
  • Media disputas.
  • Cobra una comisión del 13%.

Cancelación por parte del proveedor

Aceptar una reserva es un compromiso. El proveedor puede cancelar cuando exista una causa legítima, pero para cancelar una reserva que ya aceptó debe indicar un motivo. En todos los casos, el cliente recibe el 100% de reembolso.

Causa válida / fuerza mayor

Emergencia, seguridad, daño del inmueble o equipo, enfermedad/accidente o clima extremo. Reembolso 100% al cliente y, tras validación del equipo, no afecta el historial del proveedor.

Cancelación sin causa válida

Reembolso 100% al cliente, pero afecta la tasa de cumplimiento del proveedor y queda registrada. La reincidencia puede derivar en revisión y suspensión de la cuenta.

Cada proveedor muestra una tasa de cumplimiento (reservas completadas vs. canceladas por él), para que puedas reservar con confianza. Fiestalogía no cobra multas económicas al proveedor: las consecuencias son de historial, reputación y, en casos graves o reincidentes, de permanencia en la plataforma.

Si el proveedor no se presenta

Si después del evento el proveedor no se presentó o el servicio no se prestó, tienes un botón “No se presentó / problema” en Mis reservas. Al reportarlo, retenemos el pago (no se libera al proveedor) y nuestro equipo revisa el caso: si se confirma, te reembolsamos el 100%; si se comprueba que el servicio sí se prestó, se libera al proveedor. Repórtalo cuanto antes tras la fecha del evento.

Casos especiales

Disputa o contracargo

El pago se congela aunque ya hubiera pasado el evento; no se libera hasta resolver. Si se resuelve a favor del proveedor, se libera; a favor del cliente, se reembolsa.

El proveedor no responde

Vencidas las 24 h sin respuesta, el sistema cancela la reserva y devuelve el 100% al cliente automáticamente.

Liberación automática

Si el cliente olvida confirmar, aproximadamente un día después del evento (sin disputa ni reporte) el pago se libera solo. Tienes ese margen para confirmar o reportar un problema.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Fiestalogía nunca almacena los datos de tu tarjeta. Consulta también los Términos de Servicio.